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          北京智邦国际软件技术有限公司
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          • 客户服务部
          • 技术支持部
          • 战略合作部
          • 个性定制事业部
          • 服务监察部
          工作职责:接待并处理客户售前的咨询、培训、产品演示等事宜。
          ——
          工作标准: 第一时间协助客户分析管理需求,拟定针对性解决措施,并确定合适的管理系统。要求沟通过程中,积极、主动、热情、诚实、专业、负责任。
          联系电话: 010-69939469 转 售前中心
          售前中心: 010-59799019
          ( 温馨提示:如有执行不规范,可随时拨打监察电话:010-69939459 )
          工作职责:负责客户购买后的安装、使用、售后培训等方面的事宜。
          ——
          工作标准: 实时响应客户,耐心解答客户问题,帮助客户成功应用系统。要求沟通过程中,热情、耐心、主动、专业。
          联系电话: 010-69939469 转 售后中心
          售后中心: 010-59798259
          直拨电话: 您专属客服的直接联系方式在您的管理后台可以查找到。
          ( 温馨提示:如有执行不规范,可随时拨打监察电话:010-69939459)
          工作职责:负责客户系统的二次开发等方面的事宜。
          ——
          工作标准: 全面了解客户当前管理重点,整理现有系统应用差距,拟定二次开发详细方案。要求沟通过程中,积极主动,各个环节沟通完毕后,都要为客户提供完整的书面方案和文档,便于后续的培训和追踪。
          联系电话: 010-69939469转833、834、835
          ( 温馨提示:如有执行不规范,可随时拨打监察电话:010-69939459)
          工作职责:负责与全国的代理商、媒体、信息化机构、行业协会等合作伙伴沟通。
          ——
          工作标准: 与合作伙伴坦诚沟通,详尽陈述智邦国际的优势、方向、现状等,找到双方合作的关键点,为合作伙伴提供完备的支持和配合。要求沟通过程中,坦诚、直接、说到做到。
          联系电话: 010-69939469转856、857、858
          合作热线: 400-650-8060
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          工作职责:负责客户个性化系统的开发和实施等方面的事宜。
          ——
          工作标准: 全面了解企业现状,详尽调研管理需求,结合过去、现在和将来发展的需要,拟定完全个性化的针对性的管理系统开发方案。要求沟通过程中,积极、主动、专业、负责任,每个环节都要落实为书面文案,及签字确认。
          联系电话: 010-69939469转837、838、839
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          工作职责:接待处理客户投诉,监督对外工作人员的服务质量。
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          工作标准: 第一时间接待客户投诉,积极追查事件过程,任何情况下都要给客户明确回复和处理结果。要求处理过程中,积极,尊重、耐心、严谨、负责任。
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